Chaine Accueil Facturation Recouvrement : l'ANAP complète ses travaux avec une démarche projet

Chaque étape de la démarche de gestion des compétences AFR (basée sur l‘utilisation de l’outil d’évaluation et le référentiel national des compétences) est décrite à partir de l’expérience des professionnels en établissement de santé.

Pour soutenir les établissements de santé dans leur démarche de gestion des compétences, l’ANAP a élaboré, à l’aide de représentants hospitaliers, un référentiel des activités et des compétences de la chaine Accueil-Facturation-Recouvrement et construit un outil de diagnostic des compétences individuelles et collectives basé sur ce référentiel.

Le présent guide complète ces productions. Il présente l’action de 3 établissements de santé : CHU de Toulouse, CH de l’agglomération Montargoise et l’Hôpital Européen de Marseille, qui ont chacun mis en œuvre un projet de gestion des compétences de la chaine AFR basé sur l’utilisation du référentiel et de l’outil « Compétences AFR ».

Il décrit la démarche avec les préalables à ne pas oublier, les acteurs à mobiliser, les facteurs-clé de succès et une indication du temps à consacrer à chacune des étapes en fonction de la taille de l’établissement.

La démarche détaillée par étape vise à faciliter la mise en œuvre opérationnelle d’un projet de gestion des compétences AFR :

• Préparer les grandes étapes et les acteurs à mobiliser
• Organiser le diagnostic des compétences avec les équipes
• Réaliser un bilan et définir un plan d’actions

À qui s'adresse cette publication ?
Cet ouvrage s’adresse aux porteurs de projet et aux équipes en charge de la démarche de gestion des compétences AFR.

Contenu de la production
Cette production contient la publication "Mener une démarche de gestion des compétences de la chaine AFR".

• Les ressources associées sont disponibles sur les pages :
  • Outil Compétences AFR
  • Référentiel des activités et des compétences Chaîne AFR

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