L'ANFH s'engage contre l'Illettrisme

Aujourd’hui en France, ce sont 2,5 millions de personnes, dont 51 % en situation d’emploi, qui sont en situation d’illettrisme. 4,5 % des personnes travaillant dans le secteur sanitaire, social et médico-social sont concernées. Dans le cadre de la lutte contre l’illettrisme, l’ANFH a déployé auprès de ses établissements adhérents le dispositif 4C : « des Clés pour : des Connaissances, des Compétences et une Carrière ».

Des compétences-clés pour évoluer sereinement dans la vie professionnelle

Le dispositif 4C créé par l’ANFH accompagne les agents vers plus de « compétences clés », dans tous les métiers de la Fonction publique hospitalière, priorisant ainsi l’accès à la formation pour les publics qui en sont les plus éloignés. Les compétences-clés sont les compétences considérées comme nécessaires à toute personne pour l'intégration sociale et l'emploi, l'épanouissement et le développement personnels, la citoyenneté active. Elles sont communes à tous les métiers. Elles sont nécessaires au développement des compétences techniques.

A l’occasion des Journées Nationales d'Action contre l'Illettrisme organisées par l’Agence nationale de lutte contre l’illettrisme, l’ANFH Bretagne vous propose un webinaire de présentation qui sera animé par 2 organismes de formation : CIBC et CLPS.

Faire face aux idées reçues pour aider au mieux les agents

La question de l’identification des compétences-clés chez les agents de la Fonction publique hospitalière est une question sensible qui doit faire face à beaucoup d’idées reçues :

Il y a un réel intérêt pour l’établissement d’intégrer les compétences-clés à une démarche stratégique RH pour contribuer au développement des compétences de l’ensemble de l’établissement.
Il s’agit d’abord de repérer les situations qui posent problème plutôt que de pointer les lacunes des agents.
Il est difficile aujourd’hui de travailler sans mobiliser les compétences-clés. Il y a peut-être des dysfonctionnements dans le service que les agents n'attribuent pas à des difficultés avec les compétences-clés, alors qu’ils y sont liés.
Une absence de demande ne signifie pas toujours une absence de besoin. Les personnes en difficulté avec les compétences-clés ont du mal à l’exprimer et développent des stratégies de contournement pour masquer leurs lacunes.

Identifier des problématiques de compétences-clés auprès des agents

Plusieurs situations de la vie professionnelle d’un agent peuvent soulever un besoin de formation :

Dans l’expression orale : ces problèmes s’entendent dans certains « tics » de langage comme « si j’aurais su », des mots utilisés à la place d’autres, et également une utilisation inadaptée
Dans le calcul : ce sont des erreurs répétées dans des dosages, des inventaires non fiables, des consignes non respectées
Dans l’expression écrite ou la lecture de document : des situations qui impliquent la lecture de documents écrits, supports, protocoles, etc. L’agent demande systématiquement à quelqu’un une confirmation ou des indications alors que tout est écrit.
Dans le raisonnement ou l’organisation : cela touche par exemple l’utilisation d’un planning. Certains agents posent systématiquement des questions sur leur planning, voire se trompent régulièrement dans leur emploi du temps.
En formation : Elles peuvent être révélatrices de difficultés dans la maîtrise des compétences-clés. Le refus de formation, la peur de ne pas y arriver…
En situation professionnelle : cela peut se remarquer à travers une mauvaise application de protocoles, une situation d’évitement : éviter d’écrire, de lire ou de calculer ou encore recours à un collègue...