Le CHU de Lille dote le SAMU d'une nouvelle salle de régulation ultra moderne

Avec plus d’un million cent mille appels décrochés en 2023, le SAMU du Nord assume l’une des plus importantes activités de régulation de France. En passant de 35 postes téléphoniques dans son ancienne configuration à 82 postes aujourd’hui, la nouvelle salle de régulation du SAMU du Nord permet de regrouper et de mutualiser plusieurs missions : l’urgence avec le Centre 15, mais aussi l’accès à la médecine libérale avec le Service d’Accès aux Soins et la Permanence des Soins Ambulatoire, ou encore la régulation des besoins en périnatalité avec le centre de régulation périnatale, ainsi que la psychiatrie avec le « SAS PSY » : 3114, PRISME, VIGILANS, ou encore la régulation dentaire.

Cette salle ultra moderne permet aussi de mobiliser en quelques instants des postes téléphoniques de crise en cas de Situation Sanitaire Exceptionnelle (SSE), déployés dans une zone dédiée qui est alors sanctuarisée.

En lien avec les directions des Ressources Numériques et des Ressources physiques du CHU de Lille, un environnement de travail innovant a été installé pour l’ergonomie des assistants de régulation médicale et des médecins régulateurs. Les postes de travail, sécurisés et individualisés, exploitent des technologies développées de géolocalisation de l’appelant pour la rapidité des secours, mais aussi la visio-régulation pour se connecter instantanément à la caméra du téléphone de l’appelant – avec son accord préalable. Autre innovation, le lien en fibre optique avec les pompiers (SDIS) facilite la coordination pour les urgences vitales.

Dans cette vaste salle de régulation, de nombreux écrans de contrôle permettent aux opérateurs voir en temps réel le flux d’appels, le temps moyen d’attente, et de les comparer au même jour de l’année précédente dans le but d’amélioration de la qualité et de la rapidité de la réponse apportée aux usagers.

La technologie installée offre une sécurisation maximale de la téléphonie, avec plusieurs redondances et des dispositifs de continuité en cas de panne extérieure des réseaux.

L’insonorisation et l’isolation phonique ont été particulièrement travaillées pour donner une ambiance la plus calme et sereine possible aux opérateurs. Chaque poste opérateur est à hauteur variable pour varier le mode de travail (assis ou debout), ce qui est essentiel pour les longues gardes. Chaque opérateur dispose de 4 écrans avec des logiciels perfectionnés de cartographie permettant de localiser précisément les appels et si besoin de voir l’appelant.

L’ergonomie, l’éclairage, les couleurs ou la salle de détente ont été réalisés avec l’aide du service de Médecine du travail et des ergonomes du CHU. Ces installations remportent la pleine adhésion des équipes du SAMU du Nord, qui y voient une nette amélioration de leurs conditions de travail.

Dans le cadre de son partenariat avec le Centre de Formation des Assistants de Régulation Médicale (CFARM), créé par le CHU de Lille en 2023, la nouvelle plateforme de régulation offre un cadre idéal pour la formation des futurs professionnels en stage pratique. En 2024, une promotion de 30 étudiants a pu s’y former avec l’appui des Assistants de régulation médicale du SAMU du Nord en tant que tuteurs. Ce partenariat vient combler les besoins du SAMU en professionnels formés à la réponse urgente aux usagers, en lien avec les médecins régulateurs. Des places seront ouvertes pour s’inscrire à cette formation, accessible à tous, dès 2025.

> Plus d’infos sur : https://www.cfarm.chu-lille.fr/

Ces nouveaux locaux s’inscrivent dans le plan global de modernisation du SAMU du Nord. Avec un nouveau garage beaucoup plus vaste, une flotte de véhicules entièrement renouvelée, de couleur jaune mieux identifiables sur la route, le SAMU du Nord a été doté par le CHU de Lille d’équipements dernier cri. Il réalise ainsi chaque année plus de 10 000 sorties SMUR, dont près de 900 héliportées, correspondant à un niveau d’activité parmi les plus importants de France.